Ouvidoria
A Ouvidoria GMAC é um serviço do Banco GMAC para seus clientes e usuários de seus produtos e serviços, estabelecido conforme determinação do Banco Central do Brasil (Resolução nº 3.849).

Sua missão é dar tratamento formal e imparcial a todas as demandas que não foram solucionadas através dos canais convencionais de atendimento ao cliente.

Todas as demandas recebidas pela Ouvidoria serão devidamente registradas sob número de protocolo, podendo ser acompanhadas pelo cliente, até que seja providenciada a resposta adequada, dentro de um prazo preestabelecido que será informado ao cliente junto com o número da demanda.

A atuação da Ouvidoria na solução dos conflitos será pautada na imparcialidade, transparência e eficiência, sempre respeitando os princípios da ética e boa fé, com observância das normas de Direito do Consumidor e demais regulamentações aplicáveis.

Importante:
A Ouvidoria é responsável por analisar e dar tratamento adequado aos problemas que não foram solucionados através dos canais normais de atendimento ao cliente, ou seja, antes de procurar a Ouvidoria o cliente deve procurar a Central de Atendimento ao Cliente, que poderá auxiliá-lo em menor tempo, sem a necessidade da abertura de uma reclamação junto a Ouvidoria.

Para seu maior conforto e agilidade nos serviços, a Ouvidoria não deve ser utilizada como canal de primeiro contato com a Instituição!

A Ouvidoria GMAC pode ser contatada pelos seguintes meios:
Correspondência:
Banco GMAC S. A. - OUVIDORIA
Av. Indianópolis, 3096, Bl B, Planalto Paulista
São Paulo/ SP, CEP: 04062-003

  Fax: 0xx 11 5079-7725
  Telefone: 0800 722 6022 (De Segunda a Sexta-feira, das 9:00 hs às 18:00 hs)
  E-mail: ouvidoria.gmac@gmacfs.com

Para contato através de e-mail, solicitamos indentificar-se com as seguintes informações:
- Nome completo,
- CPF/CNPJ,
- E-mail,
- Telefone de Contato,
- Assunto (Consórcio, Críticas, Finame, Financiamento, Leasing ou Seguros)

A Ouvidoria reforça o compromisso da GMAC na transparência de seu atendimento e excelência em seus serviços.